3Jusqu'à présent, les enjeux liés à la mise en place d'une "supply chain" (chaîne de l'offre) dans les entreprises n'étaient abordés que dans les revues spécialisées de logistique. Car la supply chain est trop souvent considérée comme une extension des stratégies logistiques d'approvisionnement et de distribution. Cet ouvrage veut nous montrer que le choix de la supply chain ne doit pas seulement concerner la partie opérationnelle de l'entreprise. Il doit répondre aussi à des déterminants stratégiques plus larges, à savoir le positionnement concurrentiel adopté, le type de management adéquat et les outils optimaux pour disposer au bon moment des informations nécessaires. C'est pourquoi une coordination des compétences est nécessaire en matière de marketing, de contrôle de gestion, de logistique, de production et d'informatique. C'est à cette seule condition qu'une entreprise pourra bénéficier de l'avantage incomparable de la supply chain : conjuguer un meilleur niveau de services clients avec une rentabilité accrue.
Écrit par un des rares spécialistes français de l'organisation et du diagnostic en supply chain, cet ouvrage analyse donc toutes les composantes d'une mise en place optimale d'un management au service du client. Il s'appuie pour cela principalement sur les expériences menées dans le secteur de la grande distribution. Il s'adresse à tous les managers qui souhaitent réconcilier forts niveaux de rentabilité et excellence du service clients. --Arnaud Stephanopoli
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